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欺诈罪和欺诈行为是如何认定的?

合同纠纷 2021年11月19日

一 什么是欺诈

消费欺诈行为, 是指经营者在提供商品或者服务过程中, 采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者, 使消费者的合法权益受到损害。根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的, 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍; 增加赔偿的金额不足五百元的, 为五百元。法律另有规定的, 依照其规定。”因此, 销售者的行为是否认定为欺诈将决定着销售者是否需要承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

二 如何判断是否构成欺诈

可以从以下三方面认定销售者是否构成欺诈:

1 经营者提供商品或者服务时采用的手段。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条的规定, 经营者有以下行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的, 属于欺诈行为:

销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

销售失效、变质的商品;

销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品。

经营者有下列行为之一的, 属于欺诈行为:

在销售的商品中掺杂、掺假, 以假充真, 以次充好, 以不合格商品冒充合格商品;销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务;

不以真实名称和标记提供商品或者服务;

以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

作虚假或者引人误解的现场说明和演示; 采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

以虚假的“有奖销售”“还本销售”“体验销售”等方式销售商品或者服务;

谎称正品销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品;

夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者;

从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料, 故意损坏、偷换零部件或材料,使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料, 更换不需要更换的零部件, 或者偷工减料、加收费用, 损害消费者权益的;

从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

2 经营者的行为是否误导消费者

判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解, 即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解, 个别消费者应证明自己确实发生误解以主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为, 一般都会造成消费者合法权益的损害, 但认定消费欺诈行为并不要求消费者有实际的损失或者损害发生, 只要经营者的行为足以误导消费者就可以被认定为欺诈。

3 经营者是否具有实施欺诈行为的主观方面。

虽然法律、法规并未明确规定构成欺诈行为必须具有主观故意, 但从文义上理解, 欺诈就是掩盖事实真相误导消费者,“欺诈”二字本身已经揭示经营者具有主观故意。

欺诈罪