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面对“霸王条款”,应该怎么办?

合同纠纷 2021年11月26日

一 “霸王条款”是什么

所谓的“霸王条款”“一般是商家单方面制订的,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的各种告示、通知或者合同条款。

二 “霸王条款”的特点

“霸王条款”往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现,具有五大共性:
一 减免责任,逃避经营者应尽的义务。
二 违反法律规定,任意扩大经营者权限。
三 排除、剥夺消费者的权利。
四 权利义务不对等,任意加重消费者责任。
五 利用模糊条款掌控最终解释权。

三 遇到“霸王条款”怎么办

(1)要保存好在商家处消费的凭证,例如购物小票、保修单、发票、网购记录、消费清单等,以证明自己确实在该商家消费过,这一点非常关键;

(2)对商家张贴的有“霸王条款”属性的店堂告示、出示的合同文件拍照。如果是商家口头告知“霸王条款”,要及时录音录像,如果是网购商品则应保管好聊天记录;

(3)在准备好证据后,可以通过“12315”投诉,也可以直接向经营者所在地工商部门举报。工商部门将依照《合同违法行为监督处理办法》的规定,对该经营者视情节轻重,分别给予警告;处以违法所得额三倍以下,但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下罚款;

(4)不管工商部门是否对商家进行处罚,消费者还可以直接向人民法院起诉,要求商家赔偿损失,维护自己的合法权益。

遇到“霸王条款”怎么办