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寄送的快递在寄送过程中被快递员弄丢,应该怎样申请赔偿?

案件回放

今年寒假我从学校寄往家中的快件被丢失价值六千不等,物流显示其在学校菜鸟收件点后一直未刷新,如今已经丢失了十一天仍然未找到,当时其工作人员讲订单编号给了我承运快递为申通快递,未收到时打了菜鸟官方电话进行咨询也联系了申通和当时寄件工作人员,表示寻找,但多天未果。当时寄出时工作人员并未告知保价原则所以未保价,起初他们表示只能赔我运费十倍280元,现在说最高只能赔我3000,我不能接受这个价格所以想要他们继续帮我寻找,如果接下来还是找不到我该怎么办?报警的话警方会帮忙寻找吗?

——- 问题来源 《中国法律服务网》网友提问

律师解答

快件丢失及短少,是指在寄递过程中快件全部丢失或快件内件部分丢失的情形。在快递服务合同中,经营快递业务的企业应当尽到合理的注意义务,保证快件的数量、重量与快递运单等书面形式的记载相符合,如违反则应承担相应的违约责任。快件丢失,快递企业原则上陷入履行不能,寄件人可依据《合同法》第九十四条要求解除合同并主张损害赔偿;快件短少则分情况对待,若短少部分不影响整个快递服务合同的履行,则合同继续履行,寄件人可就短少部分主张损害赔偿,若由于部分短少致使合同目的不能实现,寄件人同样可以主张解除合同与损害赔偿。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第三十条

快递服务经营者在提供服务时应当与消费者约定快件送达的时限和地点,验视快件内件及完好状态,记录快件的重量、数量,明确违约责任,保障快件的寄递安全。 快递服务经营者对依前款所订立合同中免除经营者责任及涉及损失赔偿的条款,应当在快递运单或者数据电文中以显著的方式列出,并对消费者予以说明。 在快递服务过程中,发生快件延误、丢失、损毁和内件不符的,快递服务经营者与消费者有约定的,按照约定赔偿。

对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于无约定且未购买保价的快件,按照相关法律规定赔偿。 因此,对于快递丢失的由快递经营者按照保价金额赔偿。你需要看购买时保险合同约定条款,另外只有属于盗窃案件公安机关才会调查,根据你陈述属于快递丢失,公安机关可能不会介入处理。

寄送的快递在寄送过程中被快递员弄丢,应该怎样申请赔偿?

另外,收件人与快递公司之间存在合同关系,依据《合同法》第一百零七条关于违约责任的规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”。本案中,继续履行和补救措施的责任方式并不可取,快递服务提供者应当承担赔偿损失的违约责任。

最后,若因快递的毁损、丢失、迟延给收件人造成了严重的精神损害,收件人可以请求侵权损害赔偿。此种情形多是快件为具有人格象征意义的特定纪念品,快递企业的不当运输行为致其毁损或灭失,给收件人造成了严重的精神损害。